走进鹤矿医院手外科烧伤整形病区的通道和医生办公室，墙上挂满了锦旗。这一面面锦旗代表的不仅仅是一份份感激，还承载了来自患者对科室的信任和肯定。这种信任与肯定每多一份，都是对我们医护人员所付出的心血和汗水的最大回报和认可，同时也是对医护人坚守高尚医德、追求精湛医术的不断鞭策……

面对新冠病毒疫情在全国的肆虐，手外烧伤整形科医护人员积极投入这场没有硝烟的战斗中，立足本职，严格实施疫情期间管控制度，每位患者只能有一名陪护，中途不可以更换，医院24小时门禁，造成病人许多生活上的不便，护士们就自发地利用休息时间，承担起帮助病人采购生活物资及必需品的工作。2月23日手外烧伤整形科收治一名萝北来的烧伤女患者，因家里煤气管道漏气意外烧伤，病人及家属心情格外沉重，护士张丽芳特意去超市帮患者买了一套可心的睡衣，护士长第二天早上给病人带来亲手熬制的营养粥、煮鸡蛋等可口饭菜，护士每天胜如家人一般的关心关爱，让病人及家属非常感动。在医生精心治疗和护士亲情护理下，患者的烧伤创面好得特别快，不到20天面部和双上肢严重烧伤创面就全部治愈了，3月11日顺利出院，并在出院患者满意度记录本上写下了“非常非常满意”六个大字。

疫情期间，手外烧伤整形科每天认真做好清洁消毒，向住院病人及家属做防控科普宣教，提高病人和家属对疫情的重视程度，指导病人和家属如何做好个人防护，包括：勤洗手、勤通风、正确佩戴口罩，不串病房聊天，不聚集，与他人安全距离1.5米以上、严禁探视等。同时为病人及家属做心理疏导，减轻焦虑和恐慌情绪，鼓励病人增强战胜病毒的信心，安心在医院治疗。同时延伸护理服务，为千余名出院病人做了回访，指导居家隔离的重要性，如何做好室内通风和家庭清洁消毒方面的知识，对有焦虑恐慌情绪的出院病人进行心理疏导，对不方便就医患者通过视频进行远程指导。

从2017年起科室就建立了两个医患健康服务微信群，便于和病人沟通，帮助有需要的病人。在疫情期间为减少人员聚集，弹性排班责任护士不能天天在岗，为了更好地帮助病人尽快康复，科室新建了5个医患服务群，由5名护士分别负责，这样护士在家用微信每天都与病人沟通，了解病人情况，及时给予针对性健康指导，面对风险，没有畏惧，心中只有病人，真正做到了疫情无情，天使有爱！

为了让全体护士能全身心投入到疫情期间优质护理服务工作中，护士长兰水玉精细安排，以身作则，每天提前半小时到科室，对治疗和护理需求动态评估、随时指导，及时反馈。科室多年保持患者零投诉，出院患者回访满意度达100%。在这场没有硝烟的战斗中，手外烧伤整形科护理团队立足本职，为住院和出院病人都提供了疫情期间最有温度的服务！