阳春三月，万物欣荣。为提升医院服务品质，规范服务行为，推动医院高质量发展， 3月23日至24日，鹤矿医院特邀全国知名资深服务礼仪专家靳斓老师来院，在兴安分院六楼会议室开展“2024年优质服务与医务礼仪全员培训”，进行为期两天的精彩授课。

此次培训根据实际情况，分为四批次进行，共有近800人参加培训，值班人员错时参训，确保不漏1人，确保医生岗位、护士岗位、窗口单位及行政后勤岗位的全覆盖。

培训中，靳斓老师从行政后勤、医生岗位、窗口岗位、护士岗位四个层面开展专题培训，以PPT理论授课和现场实操训练的方式，结合医院日常工作特点和实例，从着装技巧、医患沟通、服务礼仪、提升患者就医体验等多方面倾情讲义，倾囊相授，现场互动环节气氛热烈。

培训现场采取讲解、示范和岗位模拟演练相结合的方式，授课老师广泛邀请员工代表，对本岗位接诊、沟通中的要点进行演练，及时纠正不规范行为并进行详细指导。

培训课堂生动有趣，诙谐幽默，实用性强，加深了我院员工对礼仪的切身理解，加强了同事之间的了解、沟通，极大调动了医务人员的参与性、积极性，此次培训效果立竿见影，得到全院员工的一致好评。

优质服务无止境，患者满意无终点。此次培训旨在从医院实际出发，在纠正自身言行和仪表习惯中更好地遵守服务要求和规范，充分展示了新时代医务人员的良好风貌。参培人员将会把此次培训内容内化于心，外化于行，共同推动鹤矿医院医疗服务质量不断向着标准化、规范化、高品位化发展。