沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，起着桥梁纽带的作用。医患沟通对于医院的经营非常重要，患者能否留在医院接受治疗，重点取决于接诊医生的沟通水平，患者住院期间对服务是否满意，重点取决于护理人员的沟通能力。为深化优质护理服务，提高护士人文素养，营造良好的护患关系，结合我院实际，11月26日下午，护理部在我院学术报告厅组织召开了以《沟通》为题的培训讲座，由眼科护士长李爱敏授课，培训共举行2期。第一期全院护士长、护士共计167人参加。

护士长李爱敏从沟通的概念着手，分析当前我们为什么要做好沟通?着重讲述了医护、护患的沟通模式和沟通的技巧，应用SBAR沟通模式汇报病情，可以起到非常好的医护沟通效果，可以促进改善病人护理结果，可以增加医生护士病人和家庭满意度，减少医疗纠纷甚至医疗差错的发生，为患者愈后提供更好的治疗和护理。以往的护患沟通往往护士随心所欲、没有标准化的流程，达不到有效沟通的目的，而用CICARE护患沟通模式，以流程为导向，将沟通分为六个步骤即接触(C)、介绍(I)、沟通 (C)、询问(A)、回答(R)、离开(E)，会使病人感到受尊重，提升患者就医体验，提高患者的满意度。通过案例赏析、课堂练习和游戏互动使在场的护理人员知道了运用良好的沟通技巧可以事半功倍。

培训过程中还穿插了眼科护士良好的沟通案例。通过良好的沟通把要去北京治眼病的患者留在我院治疗，并获得了患者的认可与好评。把患有眼疾的一家三口留在我院进行了手术，并提供了家庭病房，让患者感受到温暖。换种思维方式，确保临近手术时间却无法凑齐费用的患者手术能够顺利进行，让患者满意和信任。由此可见，作为护理工作者的我们，使用正确的沟通方式、运用合理的沟通技巧，有多么重要。

沟通从心开始，护士要用爱心、细心、耐心、责任心和同情心，用简洁、清晰、恰当、有针对性、可信、适时、科普化的语言，用无声的动姿为患者提供“心”的服务。

供稿：高压氧室 董世尧

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