尊敬的患者朋友：

感谢您对我院的信任，鹤岗鹤矿医院全体医务人员愿为您提供***优质的服务和高质量的医疗技术。为使您在门诊就医顺利，现将就诊的基本情况介绍如下：

1. 我院实行实名制就诊，首次来院就诊的患者需先在门诊挂号窗口办理挂号并领取门诊病历本和就医卡。医保患者持社保卡，挂号后请根据挂号条上就诊地点提示到相应诊区，请您保持安静，不要大声喧哗。

2. 我院实行无假日门诊制度。医院的门诊时间是周一至周五全天，上午8：00-11:30，下午13:00-17:00,周六、周日及节假日上午出诊半天。。

3. 在一个诊疗单元内完成的各项化验检查，患者持报告结果请接诊医生解读的不再收取医事服务费。

4. 为保证就医秩序及诊室安静，每位医生每次只接待一位患者，行动不便者限一位家属陪同。

5. 为保护患者隐私，医生诊疗过程中，请您不要进诊室打扰。

6.须开具诊断证明者，由诊室医师开具并加盖诊断证明公章后方有效。

7.病人需住院诊治时，由医师开住院通知书，到住院处办理住院手续，并交纳一定的押金。

8.取药者凭处方先到收费处划价交款，然后到中、西药局凭方取药;须做检查者，请持医师开具的申请单先到收费处缴费后，再到有关科室检查。

9.请您不要在大厅、走廊、诊室内吸烟和随地吐痰、乱扔果皮纸屑。

10.请您遵守公共秩序，不得大声喧哗、吵闹和在门诊过夜。

11.请您妥善保管好自己的财物，以免发生意外。

您就诊过程中还有什么困难，请到咨询台分诊导诊处咨询。如有工作人员把你介绍到院外取药、检查或住院，请您到“医患关系办公室”投诉。您如对我院工作人员服务态度、医疗和护理质量、医院管理等方面有意见，或有医务人员向您索要钱、物等情况，请向“纪委”反映，我院将认真对待并按规定处理。

投诉电话：医患关系办公室 0468-3735320纪委0468-3736769